01溝通的情境.功能與目的(2.1『非暴力溝通』緣起與執行四步驟N121)
本節大意: 『非暴力的溝通~說出愛的語言』達到我們想要的目的，為人處事、待人接物與人際關係也是很關鍵的能力，釐清溝通目的，它的功能是什麼？它要做什麼樣的溝通？並俱備傾聽與表達的能力。五種溝通的情境為傳遞訊息、瞭解他人、建立關係、影響他人與解決問題,這也是溝通的目的與功能。
今天是一個新的主題課程，也許有些同學聽過或沒有聽過，都沒有關係，這主題課程是『非暴力的溝通~說出愛的語言』。『非暴力溝通』是不採取暴力的語言去講話或溝通，不會去得罪或指責人的方式(包含文字、圖片、語言、肢體或態度等皆是)，講話能達到我們想要的目的，它有四個步驟可以來說出愛的語言。
01-1『非暴力的溝通~說出愛的語言』達到我們想要的目的，為人處事、待人接物與人際關係也是很關鍵的能力
『非暴力溝通』目前是非常夯的專業課程，老師覺得多多少少瞭解一些，對我們自己的將來以及事業都有很大的幫助。每個人都需要跟人來做溝通，它是很重要的，溝通到底有多重要呢？只要能夠掌握良好的溝通能力，它也是一個專業能力，閩南語俗話：「生理仔難生」，而溝通能力佔了很重要的比例，意即有良好的溝通能力在做生意的情境，就會非常的受用。
當然在為人處事、待人接物與人際關係也是很關鍵的能力，我們知道說話是一門藝術，也是非常深奧的一門大學問，從小到家庭、朋友、親戚，大到職場、事業，只要能夠有良好的溝通，就可以使人跟人之間的交流更加的融洽、減少紛爭,還可以增進我們的人際關係，在職場上會更加的順利，所以說溝通技巧是人人不可或缺的重要軟實力，但是大部分人常常都過於注重如何有效溝通，忽略了在建立良好的溝通關係之前，需要先釐清溝通目的。
01-2釐清溝通目的，它的功能是什麼？它要做什麼樣的溝通？並俱備傾聽與表達的能力
所以要先釐清溝通目的，它的功能是什麼？它要做什麼樣的溝通？溝通目的要先瞭解清楚，因為良好的溝通能力能在對話的時候，比較有效的去表達自己的想法，有一些同學說：「老師，我心理上瞭解，但就是說不出來或說不清楚。」那是因為表達能力並不理想,這要透過學習跟訓練的，所以在人跟人之間的對話，學習有效的表達自己的想法、感受和意見很重要。
另外我們也要俱備傾聽的能力，能理解他人的想法、感受和意見，而表達自己的想法、感受跟意見是表達能力，這是溝通的兩種關鍵能力，溝通要有表達能力，也需有傾聽能力，才能有良好的溝通與達到溝通目的。
01-3五種溝通的情境為傳遞訊息、瞭解他人、建立關係、影響他人與解決問題,也是溝通的目的
它大概可以分成五種溝通的情境,也是溝通的目的。
第一個溝通情境是傳遞訊息
彼此互相對話來傳遞訊息，讓對方瞭解自己的想法、感受跟意見，這是一種表達能力。
再來第二個溝通情境是瞭解他人
透過溝通去傾聽、瞭解他人的想法、感受跟意見，增加對他人的理解，這就是剛剛老師強調的這兩點，第一交流訊息是表達能力，第二瞭解他人則是傾聽能力。
那麼第三個溝通情境是影響他人
透過溝通來影響他人，對話的過程當中去分享自己所想要表達的來影響他人的想法、感受跟意見，使他人來接受自己的想法，這就是我們所講的推薦分享,很清楚可以了解，透過溝通方式去影響他人，讓他瞭解事業或產品之後,他覺得不錯,接受了達到成交，所以良好溝通真的很重要，也跟我們息息相關。
第四個溝通情境是建立關係
這也是我們的老話題『暖身』，老師常常提醒同學的，碰到陌生的網友或者不熟的人要先暖身，建立信任關係後才能去分享推薦，所以通過互相交流訊息資訊來建立良好的人際關係，你有沒有發現這些理論跟平常老師所講的是不是不謀而合，都是有異曲同工之妙。
第五個溝通情境是解決問題
透過溝通、協商解決問題達成雙方的共識，這是我們常常講的一對一的協商輔導或者異議問題解決，我們跟他溝通好了或者說明OPP完畢之後，他一定有些問題要透過溝通來解決他的疑問，讓對方的想法跟我們一樣，雙方達成共識，進而成交。
簡單的說，溝通理論基礎跟我們所談的幾乎是雷同的，所以同學在學習這些專業課程的時候，雖然這在外面是都非常專業的課程，但是你會發現，其實我們學起來並不困難，因為我們平常就在談這些東西了，是嗎？
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01溝通的情境.功能與目的
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『非暴力的溝通~說出愛的語言』達到我們想要的目的，為人處事、待人接物與人際關係也是很關鍵的能力，釐清溝通目的，它的功能是什麼？它要做什麼樣的溝通？並俱備傾聽與表達的能力。五種溝通的情境為傳遞訊息、瞭解他人、建立關係、影響他人與解決問題,這也是溝通的目的與功能。
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